职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
一、岗位职责
1）通过在线客服、服务热线等渠道受理客户咨询、投诉、意见反馈相关客户服务工作；
2）及时处理客户投诉，确保售后服务质量，不断提升客户满意度；
3）总结经验并进行推广；编制、完善相关工作指引、常见问题FAQ；
4）对客户进行满意度调研，对产品和业务流程优化提出建议和意见。
二、任职资格
1） 学历：大专或及以上；
2） 有电商售后服务经验优先；
3） 具备较强的逻辑思维及主动学习能力，有客服管理经验优先；
4） 性格沉稳，善于沟通表达，有较好的团队协作能力及合作精神，能在压力下开展工作。
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