职位描述
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岗位职责：
1、负责对公司客户资源进行统一管理，开展客户增值服务和客户价值挖掘的专项研究，并提供决策建议；
2、负责梳理客户敏感点和客服风险点，编制客关管控节点；
3、负责制定平台层面年度客户活动计划；负责策划及组织总部层面的客户活动，并对一定规模的活动效果进行评估。
4、负责监督新项目交付风险检查与房屋查验重大问题的整改落实。
任职资格：
1、本科及以上学历；
2、工程管理、法务等相关专业；
3、三年以上客户服务工作经验；
4、负责客户关系管理，开展客关管理提升研究，对客户活动、交付、维修、投诉处理、满意度、品质管理等具体事务进行管理，切实保障客户满意度的提升。
5、牵头处理过三次以上群诉优先；
6、带过团队优先。
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