职位描述
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客诉专员
【岗位职责】
1．能处理高级投诉或重大投诉，快速定位用户问题，给予快速、满意的解决方案，并与相关业务部门沟通和协调 ；
2.处理客户各种疑难问题，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力；
3.从客户体验及需求出发，为客户提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题；
【任职要求】
1.专科及以上学历，3年以上纺织/服装行业客服投诉处理经验；
2.具有较强的服务意识，能应对突发事件，具有良好的问题解决能力；
3.学习能力强，综合素质高，有较强的适应能力，能够跟得上公司的快速成长；
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